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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

  • Cerda, H. (1991).  Los elementos de la investigación. Bogotá: El Buho.

  • Jordán, R. (2012) Servicio al cliente tipología de clientes y como abordarlos. Panamá: MBA

  • Ruíz, R. (2007). El método científicoy sus etapas. México

  • Ruíz, S. (2001). El comportamiento del consumidor en marketing. Del método científico a su posición en la empresa. NY edit: ESIC

  • Shiffman, L. (2010). Comportamiento del consumidor. México, edit: PEARSON

  • Zapatero, A. (2012) Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Cep. S.L

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